Tu teléfono, atendido las 24 horas

Respuesta

Las voces actuales son muy naturales, con entonación y pausas propias del habla. Aun así, configuramos el agente para que se presente como asistente: engañar a quien llama es mal negocio y genera desconfianza en cuanto se descubre.

Respuesta

El agente reconoce que no tiene la respuesta y transfiere la llamada a una persona, o toma los datos y te avisa para que devuelvas la llamada. Nunca se inventa una respuesta.

Respuesta

Varias en paralelo, sin cola de espera. Es la diferencia principal frente a una centralita con una sola persona: en una punta de llamadas nadie se queda sin que le cojan.

Respuesta

El guion y dos decisiones. La parte técnica la ponemos nosotros; lo que solo tú sabes es qué cuenta el agente —servicios, horarios, las preguntas que te hacen siempre y lo que no debe decir nunca— y qué hace con cada llamada: si toma el recado, si reserva en tu agenda o si pasa con una persona, y en qué horario. Con eso, el acceso al calendario donde apunta y tu visto bueno al aviso que oye quien llama, empezamos.

Respuesta

Dos o tres semanas de montaje y una más de rodaje, ya atendiendo llamadas de verdad mientras lo vigilamos y afinamos el guion. El plazo cuenta desde que tenemos el contenido y los accesos, no desde la firma: lo que depende de nosotros está resuelto de antemano. Y no lo damos por entregado el mismo día que se enciende, porque en los primeros días siempre aparecen dos o tres cosas que nadie había previsto y conviene que aparezcan con nosotros mirando.

Respuesta

La gestión de la línea, el consumo de la IA que habla y entiende, la vigilancia de que responde —con aviso si deja de hacerlo—, el ajuste del guion cuando cambian tus horarios o tus servicios, y los resúmenes y grabaciones guardados. Son 150 € al mes desde el mes siguiente a la contratación. La línea y los minutos van aparte, a precio de coste y a tu nombre: la cuota paga el trabajo de gestionarla, no lo que cuesta hablar.

Respuesta

La regla es corta: si deja de hacer lo que acordamos, lo arreglamos nosotros y no cuesta nada; si quieres que haga algo que no acordamos, eso es presupuesto. Que dejara de coger llamadas o de apuntar citas es una avería y entra. Que además atienda en inglés, que llame él a tus clientes o que se conecte con un programa nuevo es trabajo nuevo. Además lo entregado lleva garantía de 12 meses: si no funciona como se acordó, se arregla sin coste.

Respuesta

Con la tuya. Saluda con el nombre de tu negocio, contesta desde tu número y los resúmenes salen a tu nombre. Quien llama no ve por ningún lado que hay alguien detrás, porque no le aporta nada. Nosotros aparecemos en tu contrato de mantenimiento, no en la llamada.

Respuesta

Sí. Puedes desviar tu número actual al agente, de forma permanente o solo fuera del horario de oficina, para que atienda cuando no hay nadie.

Respuesta

A tu nombre y con tu forma de pago; nosotros entramos como administradores para gestionarlo todo. Lo hacemos así por dos razones concretas: el número de teléfono es de tu negocio y tiene que seguir siéndolo el día que dejemos de trabajar juntos, y el consumo lo paga quien lo consume, sin que nadie adelante el dinero de otro ni te llegue el recibo con un intermediario en medio. No queremos que sigas con nosotros porque te tengamos el teléfono.

Respuesta

Nada. Desde el primer día queda configurado un desvío de respaldo: si el agente no contesta, la llamada salta a un móvil real o a un buzón, así que el teléfono sigue sonando mientras lo resolvemos. Y vigilamos la línea con aviso automático, porque una línea caída no da error: simplemente nadie contesta y no te enteras. Lo normal es que te avisemos nosotros antes de que lo note un cliente tuyo.