Abandonada no es lo mismo que caída
Cuando una web se cae, te enteras el mismo día: alguien te lo dice o lo ves tú. Es molesto, pero se arregla.
Lo otro no avisa. Una web abandonada abre perfectamente, sale bien en el móvil y tiene buena pinta. Lo único que pasa es que lleva tres años contando cosas que ya no son ciertas: un horario que cambió, un teléfono que no es, servicios que ya no haces y otros que haces y no están.
Y eso no se nota porque tú no entras en tu web. Entra quien te está buscando, lee algo desactualizado, y o llama a un número equivocado o directamente no llama. No hay reclamación, no hay aviso: solo llamadas que no se producen.
La buena noticia es que casi todo se detecta en una tarde y se arregla en otra. Cómo lo enfocamos nosotros está en webs que venden.
Las señales, de la que más cuesta a la que menos
Por orden de lo que de verdad te está costando dinero hoy:
- El formulario no llega. Es la peor de todas porque parece que funciona: se rellena, sale el «gracias» y el mensaje no aparece en ninguna parte.
- El teléfono, el horario o la dirección están viejos. Si además no coinciden con lo que dice tu ficha de Google, quien busca se queda con la duda de cuál es el bueno.
- Ofreces cosas que ya no haces, y no están las que sí. Es lo más común en negocios que han crecido: la web se quedó en lo que hacías al abrir.
- El apartado de novedades con la última entrada de hace años. Un blog parado dice más que no tener blog. Si no se va a alimentar, se quita.
- Fotos rotas o de otro local. Aquí ya no es información desactualizada: es descuido, y se lee como tal.
- Enlaces a redes que ya no usas. Mandar a alguien a un perfil muerto es peor que no enlazarlo.
- El aviso del navegador de que el sitio no es seguro. Suele ser un certificado caducado, y mucha gente da media vuelta ahí mismo.
- Nada instalado que mida las visitas. No es urgente, pero sin eso no sabes si el problema es que no entra nadie o que entran y se van.
La que sale más cara es siempre el formulario
Merece un apartado propio porque falla en silencio y porque lo que se pierde no es una visita: es alguien que ya había decidido escribirte.
El fallo típico es que el correo del formulario sale con una dirección que no cuadra con el dominio y acaba en spam o rechazado. No hay error en pantalla. Quien escribió ve el mensaje de confirmación y se queda tranquilo esperando una respuesta que no va a llegar.
La comprobación es de un minuto: rellénalo tú desde el móvil con datos reales. Está contado con más detalle en por qué entran en tu web y no te escriben, junto con lo demás que hace que nadie lo rellene.
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Y la que da más miedo: lo que no se actualiza por dentro
Sin dramatizar, porque se exagera mucho con esto para vender mantenimientos.
Una web hecha sobre un gestor de contenidos tiene piezas —el propio gestor, la plantilla, los añadidos— que se actualizan de vez en cuando, y esas actualizaciones tapan agujeros conocidos. Cuando llevan años sin tocarse, los agujeros están publicados y hay quien los busca automáticamente: no hace falta que nadie te tenga manía.
El resultado no suele ser espectacular. Casi nunca te tiran la web: te meten páginas de publicidad que no ves porque solo se las enseñan a Google, y un día descubres que tu dominio sale asociado a cosas raras. Recuperar eso cuesta bastante más que la actualización que no se hizo.
Si tu web es de las que se sirven ya montadas, sin gestor detrás, este apartado no va contigo. Merece la pena saber cuál de las dos tienes, y es una pregunta que se contesta en un minuto.
La revisión de veinte minutos, cuatro veces al año
No hace falta un plan de mantenimiento para esto. Con ponerlo en el calendario cada tres meses vas servido:
- Rellena tu formulario desde el móvil y comprueba que llega.
- Llama al número que aparece en la web. Sí, en serio.
- Lee la página de servicios como si fueras un cliente: ¿está lo que haces hoy?
- Mira el horario y la dirección, y compáralos con los de tu ficha de Google.
- Abre la web en el móvil con datos, no con tu wifi. Es como entra la gente.
- Comprueba que no sale ningún aviso de seguridad en la barra del navegador.
Arreglarla o rehacerla
La pregunta del final, y la respuesta honesta es que depende de una sola cosa: si el problema es lo que dice o cómo está hecha.
Se arregla cuando lo que falla es el contenido —textos viejos, servicios que faltan, datos de contacto— y la web carga rápido, se ve bien en el móvil y se puede editar. Eso es una tarde de trabajo y no tiene sentido tirar nada.
Se rehace cuando cada cambio hay que pedirlo fuera, cuando en el móvil se lee mal, cuando tarda tanto en cargar que la gente se va antes de verla, o cuando está montada sobre algo que ya nadie mantiene. Ahí seguir parcheando es ir pagando dos veces.
Y hay un caso intermedio que es el más frecuente: la web está bien pero no dice a qué te dedicas ahora. Eso no es un problema técnico y no se arregla rehaciéndola.
Si quieres una segunda opinión sin compromiso, pásame la dirección y te digo en cuál de los tres casos estás. Si es el primero, te digo qué tocar y lo haces tú.
